ＪＵ岐阜指導環境委員会
「サービス」と「おもてなし」の違いを学ぶ
ＪＵ岐阜指導環境委員会（岐阜県岐阜市、岩瀬晃彦理事長）は３月９日、ＪＵ岐阜羽島オートオークション会場１階会議室にて「おもてなし理論実践研修」を実施した。対象は中古自動車販売士を取得済みで、ＣＳ向上研修受講修了者。
研修目的は、個人差のある「心のこもったおもてなし」を再現性のある状態に、「特定の人しか出来ない」を、誰もが出来る状態にすること。中古自動車販売士として最低限身につけていなければならない接客姿勢や、「おもてなし」の根本的な考え方となる自己都合、相手都合の違いを学んだ。また、「サービス」と「おもてなし」の違いや、お客様の都合に合わせたおもてなしの思考を４人一組のグループで討議、徹底的にトレーニングした。
ＪＵ岐阜の中古自動車販売士の受講修了者、適正販売店資格取得率は全国トップとなっている。指導環境委員会では「今後も研修の機会を増やし、組合員全体のＣＳ向上、意識向上に向けて積極的に活動を行う」と語った。
＜講師＞パフォーマンスコンサルタント 村瀬 永育（むらせ えいすけ）
＜生年月日＞１９７０年１月１５日生まれ４６歳、神奈川県横須賀市出身
２０１２年３月、ＮＰＯ法人顧客ロイヤリティ協会のＣＳリーダー資格を取得
＜経歴＞
・平成５年４月～平成２４年６月㈱リクルート＊１８年間は自動車事業部
・平成２４年８月～平成２７年３月㈱オートコミュニケーションズ 日昇自動車販売㈱
・平成２７年４月～現在 パフォーマンスコンサルタントとして独立
研修目的は、個人差のある「心のこもったおもてなし」を再現性のある状態に、「特定の人しか出来ない」を、誰もが出来る状態にすること。中古自動車販売士として最低限身につけていなければならない接客姿勢や、「おもてなし」の根本的な考え方となる自己都合、相手都合の違いを学んだ。また、「サービス」と「おもてなし」の違いや、お客様の都合に合わせたおもてなしの思考を４人一組のグループで討議、徹底的にトレーニングした。
ＪＵ岐阜の中古自動車販売士の受講修了者、適正販売店資格取得率は全国トップとなっている。指導環境委員会では「今後も研修の機会を増やし、組合員全体のＣＳ向上、意識向上に向けて積極的に活動を行う」と語った。
＜講師＞パフォーマンスコンサルタント 村瀬 永育（むらせ えいすけ）
＜生年月日＞１９７０年１月１５日生まれ４６歳、神奈川県横須賀市出身
２０１２年３月、ＮＰＯ法人顧客ロイヤリティ協会のＣＳリーダー資格を取得
＜経歴＞
・平成５年４月～平成２４年６月㈱リクルート＊１８年間は自動車事業部
・平成２４年８月～平成２７年３月㈱オートコミュニケーションズ 日昇自動車販売㈱
・平成２７年４月～現在 パフォーマンスコンサルタントとして独立
