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CAA東京/細かいことの積み重ねで顧客サービスの向上を

  • 挨拶を行う鈴木会長 挨拶を行う鈴木会長
 CAA東京会場(千葉県柏市)は1月11日、「新春初荷AA」を開催した。
 セレモニーでは鈴木章郎会長が「東京会場は昨年一年間で9万2743台、1開催平均1950台の出品を頂き、非常に感謝しております」と会員にお礼を述べた。
 同会場は小口会員の参加が多く、毎開催900社を超える来場がある。同会場では昨年より、顧客からの意見等を社員間で共有、一つ一つに改善点を明確にして、重要なものについては事務所内に掲示を行っている。勝田淳会場長は「細かいことの積み重ねこそが重要」として、今年も「成約率の向上とともに顧客サービスの拡充と利便性の向上に注力していく」(同氏)としている。
 当日の実績は出品台数2198台、成約率61.6%、成約単価41万5000円となった。

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