アライＡＡベイサイド／増井哲支店長インタビュー　コミュニケーションを密に、自由な発想でお客様満足に取り組む

ひと 2013年11月25日

アライＡＡベイサイド会場　増井支店長

　荒井商事（神奈川県平塚市・荒井亮三社長）のアライオートオークションベイサイド４輪会場（川崎市川崎区）は９月に開場12周年を迎えた。昨年の１１周年では過去最高となる成約率７４．０％を記録。今年の１２周年では昨年を更に上回る成約率８０．３％の新記録を達成。周年記念の出品数も昨年を上回るなど高実績を記録する理由をベイサイド支店・増井哲（ますいさとる）支店長に聞いた。

―１２周年ＡＡでは過去最高成約率８０．３％を記録、また通常開催でも成約率７０％強の高成約率となっているが、その理由は―
落札店が欲しい車は何かを考えることが重要。落札店が求める車があれば成約数が増える。成約数が増えれば「買える会場」として、来場社数も増える。結果、成約率も高くなっている。

―人気特設コーナーや各種イベントが好評だが企画立案については―
ベイサイド会場は若い社員が中心。その為、固定概念に囚われず柔軟な発想を持って企画やサービスの提供ができることが強み。一方で経験不足な点もあるが、お客様に若い社員を育ててもらっている。お客様に可愛がってもらい、共に成長させていただいているという感覚がある。

―運営面で気を付けていることは―
ベイサイド会場４輪で言えば、基本は尾籠会場長に任せている。ただし、戦略に則っているか、戦術は正しいかを一緒に考える。そして、それを尾籠会場長が実行してくれる。コミュニケーションを密にし、信頼関係を構築している。また、毎朝ミーティングを行い、必ず情報を共有する。情報共有は、横断的に全部門長で行う。そうすることで問題の共有ができ、併せて色んな視点や立場から問題解決の糸口も見いだすことができる。環境に合わせた戦略を取っていく。環境に合わせることは変化に対応していくこと。その為には客観的に物事を考えることを大切にしている。

―今後については―
　荒井商事の強みは、何でもやること。特にベイサイド会場は若い社員が中心なので、業界の慣習に囚われない自由な発想を活かし、お客様の満足を追求していきたい。

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