北海道で日産ディーラー系ＡＡとして地元会員にファンが多い札幌オートオークション（札幌市清田区）。陣頭指揮を執る土田宏社長にオークション経営について聞いた。

　今年２月にオークネットとの接続を開始し、外部応札力が活発になり出品店の満足度が上がっている。北海道の場合、距離があるので今後さらに外部ネットの利用は増えると見ている。
　特に私が重視しているのは「人対人」。態々来場して頂いた会員に対し、自分が担当していないからと言って来場時に、挨拶をしないのは、「お客様」から見れば失礼極まりない対応である。全社員には、会員に対し「全て自分のお客様」という意識を持って接するように指導を徹底している。

　私も自動車業界に入り、50年を過ぎた。過去を振り返ると、中古車業界は小売りもオークションも映像化や外部落札などインターネットが駆使され大きく変化している。
　但し、環境がどんなに変化しても常に不変なのは、「お客様満足の追求」と思う。これからもＳＡＡのファン（会員）を大切にしていく。