顧客満足度向上の追求を全体の目標として共有/アップルオートネットワーク

顧客満足度向上の追求を全体の目標として共有

企業・団体 2015年04月16日

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加盟店オーナー会議開催

会社名：アップルオートネットワーク

プレゼンターの長谷川浩嗣社長

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　車買取・販売アップルのフランチャイズ本部であるアップルオートネットワークは4月13日（月）に加盟店オーナー会議を東京八重洲で開催した。会議は二部構成で、同社長谷川浩嗣社長がプレゼンターを務めた。

　一部は本年度加盟した新しい加盟店オーナーの紹介、チェーン全体の実績推移や店舗出店状況などの昨年度レビューと、「アップル認定中古車」「ｅラーニングシステム」など本年度のチェーン取組施策等をチェーン全体で共有した。

　二部は1月、2月に全店に実施したミステリーショッパーの調査結果報告。「昨年の調査結果と比較すると、チェーン全体として評価は向上したが、まだ理想とする評価レベルには達していない。前回のオリコン顧客満足度調査で総合1位を獲得できたが、今後も継続して獲得できるように各店舗のミステリーショッパー調査結果を真摯に受け止め改善をお願いしたい」と更なる顧客満足度向上を追求していくことをチェーン全体の目標として共有した。

　会議終了後には懇親会を実施し、参加者したオーナー同士、様々な情報交換が行われ親睦を深めた。

　

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