【整備工場レポート】新規顧客が６割・全国トップ５の技術者が在籍
会社名：ＥＮＥＯＳネット Ｄｒ.Ｄｒｉｖｅ２４６ありま店
ＥＮＥＯＳネット ＤｒＤｒｉｖｅ２４６ありま店
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東名高速道路東名川崎ＩＣよりほど近く、国道２４６号線沿いの好立地に位置するＤｒ.Ｄｒｉｖｅ２４６ありま店（神奈川県川崎市・清野純一工場長）は、ＪＸグループであるＥＮＥＯＳネット神奈川事業部の中核店で、県内28の拠点からの車検整備を一手に引き受ける。同社では、全国年間４万台の実績を誇るが、同店の実績は月間約３２０台と群を抜いている。清野純一工場長と石崎雄規神奈川事業部第６ブロックマネージャーに話を聞いた。
【高実績の要因は】
新規顧客とリピーターの比率は６対４で、６割が新規のユーザーとなる。給油された方がオイル交換、バッテリー交換などのサービスを受けると、その丁寧な対応としっかりとした接客で、車検の際には、同店が指名されることが多いという。また、定期的に車検フェアを開催し、ユーザーとの接点を強めている。自社ホームページやＧｏｏｐｉｔ内ではクーポン券（車検最大１万２０００円割引）を発行し、そのお得感も相まって高実績が支えられる。最新のコンピューター診断機（ＬＡＵＮＣＨ社）も用意され、国内全メーカーと海外主要メーカーに対応している。
【全国トップ５の技術者】
神奈川事業部には全国３万人の技術者から選び抜かれたトップ５の技術者が在籍する。車検、修理だけでなく「洗車」、「コーティング」にも力を入れる同店では、人材の育成にも余念がない。同社在籍の内野猛塁氏は、２０１３年全国ＥＮＥＯＳネット社内コンテストで第１位、２０１４年全国キーパーコンテストで５位に入賞した実力者だ。各種コーティングメニューが揃えられているが、施工後にはお客様に必ず感謝されるという。
【課題と今後について】
新規顧客が６割を占める同店では、これをいかにリピートにつなげていくかが課題となる。リピート率をいかに高めていくかを常に考え、運営を行っている。車検を受けていただいたお客様には、ガソリンクーポンを発行して、給油を始めとしたサービスを提供。ＥＮＥＯＳカードによる割引実施など特典も多い。こうした日常での接点を強化し、次回の車検につなげたい。７月に予定しているＥＮＥＯＳフロンティアとの合併も追い風だ。これまでのインフラとなる店舗数が一気に42店舗増加する。これまで以上にお客様への利便性と満足を追求するとともに、ＥＮＥＯＳブランドを活かすことにより、新たな顧客層を獲得する。また、それをリピート化するための効果的な仕組みをつくることが今後重要になっていく。（石崎雄規神奈川事業部第６ブロックマネージャー）
【店舗情報】
■所在地：神奈川県川崎市宮前区有馬2-10-12
■電話：044-866-1001
■営業時間：8:00～20:00
■工場長＝清野純一
■創業＝２００８年
■工場種別＝指定工場（関東指第２-１１７１）
■スタッフ数＝指定工場行員８名（全社１３４０名）
■敷地面積＝１８２８㎡
■工場面積＝１４０㎡
■塗料＝デュポン社
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