【会場長インタビュー】竹原秀和会場長代行に聞く/USS埼玉

【会場長インタビュー】竹原秀和会場長代行に聞く

ひと 2024年12月17日

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「お客様のために」を念頭に取り組み、積み重ねていく

会社名：USS埼玉

竹原会場長代行

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　ＵＳＳ埼玉（埼玉県入間市、瀬田大社長）の会場責任者に着任し約２年が過ぎた竹原秀和会場長代行。着任２年間の開催実績は出品台数・成約台数共に前年を上回る実績を記録している。
　着任した２２年１０月から２３年９月末は出品台数が５万２８９台（前年同期比１０９.５％）、成約台数は３万１７２６台（同１１０.５％）、昨年にあたる２３年１０月から２４年９月末は出品台数が５万２１３２台（前年同期比１０３.７％）、成約台数は３万７０３０台（同１１６.７％）となっている。
　来場会員からも「竹原会場長代行が来てから変わった」「竹原会場長代行が頑張っている」という声が上がる竹原会場長にその取り組みについて話を聞いた。

■意識した取り組みは
　「この２年、意識してきたのは“お客様のために”。この“お客様のために”を念頭に、何ができるかを考え取り組んできた。ＵＳＳ埼玉の特長は会員様との距離間。この会場規模だからこそできることとして、会員様とのコミュニケーションを積極的に取るようにした。これは自分だけではなく、会場スタッフ全員が取り組んだ。コミュニケーションを取り会員様の声を聞き、改善に繋げる。この一連の取り組みが基本」。
　「例を挙げると、出品車両の配置場所の変更やモスクの足洗い場の改善、取引賞も外国人会員様向けの商品を用意などがある。細かなことだが全て会員様からいただいた声。小さなことかもしれないが、逆にすぐできることが多い。この細かな積み重ねを大切にしていきたいと考えている」。

■出品台数・成約台数アップの要因は
　「セリではイベントの定期化に取り組んだ。毎週のイベントを定例化することで、出品店様と落札店様が商売しやすい環境を目指している。１週目はホワイト祭り、２週目はプライム祭りなど定例化したことで、売りやすく買いやすくなり、出品数と成約数の増加に繋がってきている。また、直近では埼玉初出品＆ワンモアプライムタイムコーナーを特設した。高成約率を記録するプライムタイムコーナーとの相乗効果を図り、売りやすい買いやすいコーナーを目指し設置したが、おかげさまで成約率と成約単価の上昇に繋がっている。ＵＳＳ埼玉の相場は他のＵＳＳ会場と比べても引けを取らないほど、活発に取引をいただいている。引き続き会員様に商売の場として利用いただける会場づくりに取り組んでいきたい」。

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