ガリバーインターナショナル（東京都千代田区・羽鳥兼市代表取締役会長、以下：ガリバー）は１月５日、ガリバーの最大の強みである「リアルの営業現場」と「デジタルマーケティング」の融合をはかるオンライン接客サービス『クルマコネクト』を開始した。

　スマートフォンの普及によりＯ２Ｏであるオンライン接客型サービスが加速しており、企業とユーザーの間におけるコミュニケーションにおいてもＬＩＮＥなどにみられるように、その流れは加速しつつある。自動車購入のプロセスにおいては、最終的な購入意思決定までにかかる長さは１ヶ月～３ヶ月と言われており、その間の検討開始前から購入までは１０人中７人以上がオンライン情報源を活用している。しかし、購入段階では９割以上がオフライン（対面）を希望しており、デジタルとリアルの融合が不可欠となる。

　『クルマコネクト』は、詳細な車両情報や豊富な写真を見ながら、中古車について豊富な知識を持つアドバイザーにリアルタイムでチャットで相談でき、豊富な在庫の中から希望にぴったりのクルマを提案。更に、購入意思がある場合は、近くのガリバーで対面式でクルマが購入できる流れになる。将来的には、人工知能の導入による接客自動化、サービスのグローバル展開を計画しており、中核的なサービスの一つとして進化させていく予定だ。