岡山市南区の国道２号バイパス青江交差点を中心とする東西のロードサイドには、新車ディーラーや中古車販売店だけでなく、飲食チェーンや大手家電量販店などの店舗が集まり、活気溢れる商圏を形成している。その中で、今年４月１３日、一際目を引くショールームと約１０００坪の敷地を有する大規模販売店がオープンした。同区新保で３０年間営業を続けてきたクリスタルオート（高原正人社長）が同区豊成に新店舗を立ち上げてリニューアルオープンしたものだ。　（室田一茂）

　新店舗は、約１０００坪の広大な敷地に、一部吹き抜けの２階建てショールームとサービス工場、約６０台を収容可能な立体駐車場を持つ。インパクトのある外観デザインを施したショールームは高級輸入車ディーラーの店舗を彷彿させる。店内には高級車を並べ、開放感溢れる階段を上った２階には、来店客へのホスピタリティを高めるラウンジスペースが広がる。

　高原社長がこだわったのは、このラウンジスペースと１階にある納車スペース。そして管理客の入庫を受け入れるサービス工場（認証工場）だ。メカニック６人体制で臨み、早期に指定工場資格を取得したい考えだ。新店舗オープンによって「社員のモチベーションが高まっている。皆が心から喜んでくれていて、自店への自信もついたようだ」（高原社長）という。

　店舗の展示車両数は約５０台。２００～３００万円台が中心の品揃えで「高品質」と「安心」を追求している。販売の中心は高年式の「アルファード」「ヴェルファイア」のほか、レクサス車の販売にも定評がある。「品質の良いものを値段に関係なく並べている」（高原社長）とするように、展示車のバラエティは豊かだが、「高品質」という点はブランドや価格帯に関係なく共通している。
　旧店舗で３０年間培った顧客からの信用や安心を象徴するように、同社の販売構成比は顧客６割に対し新規が４割。３０年前の創業当時は販売台数重視の営業展開だったが、早い段階から「お客様満足」を最大の目的とする営業展開を定着したことで「多くのお店がある中で、自社を選んでくれるお客様」を着実に顧客化していったことが同社の営業基盤を作り上げた。

　新店舗では、恵まれた施設を活用して「在庫回転率の向上」と「社員教育」「人材確保」に取り組むという。「クルマと人、店舗の３つが揃って初めてお客さんが契約してくれる」（高原社長）という考えのもと、月販６０～７０台規模の車両販売を持続していきたい考え。店舗２階のラウンジスペースなど、こだわりが詰まった新店舗で新たな飛躍に向けたスタートを切る。

クリスタルオート

代表取締役 高原　正人