車買取・販売のフランチャイズチェーン（FC）「アップル」を展開するアップルオートネットワーク（東京都中央区、長塚秀明社長）は10月31日、アップルアカデミー「買取商談セミナー」を開催した。アップルアカデミーは、アップルの理念や営業スキルを学ぶ場であると同時に、スタッフ同士の交流の機会ともなっている。

　本セミナーのテーマは「お客様心理の理解」。アップル入社2年未満のスタッフを対象に、実施した。「買取店をご利用されるお客様の心理」を深く理解することは商談成約率の向上を図るための基盤であり、その重要性を参加者の皆様と共に学んだ。

　顧客を理解することなくして商談力を高めることはできない。そのため、各場面での応対について、ケーススタディをグループでディスカッションし、安心して車を任せていただけるアプローチについて、意見を交換した。

　引き続き同社では、チェーンの強みの一つである人間力を高めるべく、引き続き人材教育に力を入れてくとしている。