ＪＵ愛知（愛知県海部郡・加藤勝義理事長）小売振興委員会は１１月２７日に「中古自動車販売におけるクレーム研修会」をＪＵ愛知オークション会場において開催した。
　
　研修には組合員１２９店舗が参加、講師にはＪＵ中販連法律顧問の中狭和孝弁護士を講師に招き、クレーム対応の重要性やクレームの未然防止方法、また契約の成立や修復歴に関するトラブルについて、実例を用いた対応方法の説明が行われた。研修の中ではＪＵモデル注文書について、一般的な注文書との相違点やその理由など詳細な説明も行われた。

　取材の場で兼松幸生指導環境委員長は「インターネットの普及によりユーザーの知識が豊富となり、年々トラブルが大きくなる傾向がある。お店側もクレーム対応の知識を備えることで、冷静に対応をすることができる」と述べるとともに「ＪＵ適正販売店の拡大にはＪＵモデル注文書の導入は不可欠となる。研修を通じてＪＵモデル注文書の意義を理解してもらいたい」と述べた。