兵庫県宝塚市にあるニシムラワークスは平成15年創業の認証工場。中古車販売店勤務より独立した比較的若い会社だ。新規客の獲得について真剣に取り組む西村社長に話を聞いた。

　創業当時は中古車販売を軸に新規客を増やす事を考え、広告媒体に在庫車両を掲載していたが、社長の思惑とは違い「近隣ユーザーの獲得は難しく遠方への販売が中心で販売後の顧客につながる事は少なかった」と言う。将来を考えても販売台数を伸ばしていく事は非常に困難である。ユーザーが自分の車を少しでも長く乗りたいと考える時代、認証工場として整備でユーザーに喜んでもらおうと考えた。ＧｏｏＰｉｔへ掲載したのは、認証工場・指定工場のみ掲載可能なユーザーにとって安心出来るサイトである事と、課題としていた近隣ユーザーの集客が見込めるからだ。掲載当初は数件であった問合せや来店も、月を追うごとにその数を増やしていった。

【来客を増やしてきた秘訣】
　「ネットショッピングが当たり前の時代になりながら、またパーツの取付技術があるにもかかわらず、多くの整備工場は一見の持ち込み取り付けを快く思っていない」、「ユーザーが困っていることだからこそ積極的に気持ち良く対応していくことが集客、リピーターにつながる。電話での第一印象には特に気をつけている。お客様第一主義の姿勢が伝わり、取り付け依頼から始まり、その後の車検まで任せていただいている。整備を通じて満足頂いた声がユーザーレビューという反応につながっていることが励みになっている」。

【店舗情報】
会社名：ニシムラワークス
所在地：兵庫県宝塚市御所の前町14-30
電話：0797-76-6468