ＣＳ基礎研修開催

企業・団体 2018年09月17日

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顧客満足を高め安心と信頼を高める

会社名：JU神奈川

研修会の様子

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　ＪＵ神奈川（小田原市成田・安藤悟理事長）は９月10日、横浜にて「ＣＳ基礎研修」を開催した。

　同研修会はＪＵ中販連が推進する「ＪＵ適正販売店」となるための要件として開催されている。当日は中古自動車販売士有資格者を含めた12名の会員が参加。顧客満足（ＣＳ）を高めるべく、講師の言葉に傾聴した。

　研修会は「顧客満足とは？〜贔屓客をつくるために必要なこと〜」をテーマに、ＣＳの考え方から、ワークシートを用いた具体的な取組み方法などを紹介。実践的な講義内容に参加者は、より理解を深める会となった。

　ＪＵ神奈川では一般ユーザーに対し、適正販売店の認知向上を図るべく、適正販売店を対象にＦＭヨコハマによる「街角リポート」なるラジオＣＭを実施。安心と信頼の適正販売店を告知し、小売振興を図っている。

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