中古自動車販売士対象に「おもてなし理論実践研修」実施 - グーネット自動車流通

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中古自動車販売士対象に「おもてなし理論実践研修」実施

企業・団体 2016年03月10日
「サービス」と「おもてなし」の違いを学ぶ
会社名:JU岐阜指導環境委員会
講師の村瀬 永育(むらせ えいすけ)氏

講師の村瀬 永育(むらせ えいすけ)氏

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 JU岐阜指導環境委員会(岐阜県岐阜市、岩瀬晃彦理事長)は3月9日、JU岐阜羽島オートオークション会場1階会議室にて「おもてなし理論実践研修」を実施した。対象は中古自動車販売士を取得済みで、CS向上研修受講修了者。
 研修目的は、個人差のある「心のこもったおもてなし」を再現性のある状態に、「特定の人しか出来ない」を、誰もが出来る状態にすること。中古自動車販売士として最低限身につけていなければならない接客姿勢や、「おもてなし」の根本的な考え方となる自己都合、相手都合の違いを学んだ。また、「サービス」と「おもてなし」の違いや、お客様の都合に合わせたおもてなしの思考を4人一組のグループで討議、徹底的にトレーニングした。

 JU岐阜の中古自動車販売士の受講修了者、適正販売店資格取得率は全国トップとなっている。指導環境委員会では「今後も研修の機会を増やし、組合員全体のCS向上、意識向上に向けて積極的に活動を行う」と語った。

<講師>パフォーマンスコンサルタント 村瀬 永育(むらせ えいすけ)
<生年月日>1970年1月15日生まれ46歳、神奈川県横須賀市出身
2012年3月、NPO法人顧客ロイヤリティ協会のCSリーダー資格を取得
<経歴>
・平成5年4月~平成24年6月㈱リクルート*18年間は自動車事業部
・平成24年8月~平成27年3月㈱オートコミュニケーションズ 日昇自動車販売㈱
・平成27年4月~現在 パフォーマンスコンサルタントとして独立

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4、4.5点

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毎月50台以上の流通が過去6ヶ月連続していること