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NAA福岡/来場者満足度向上策(改善・工夫)が奏功、来場者増と成約率向上に手応え

オークション 2013年08月06日
博多で人気の焼肉店・玄風館のカルビ弁当

博多で人気の焼肉店・玄風館のカルビ弁当

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 福岡県内の日産系ディーラーを中心とするサプライヤーオークション・NAA福岡(福岡県久山町)が、外部ネット(Na@bid・オークネット・アイオーク)接続での応札増効果と、食事など来場者サービスを強化、来場会員の満足度を向上させている。

 先ず、同社が改善に着手したのは会員に提供する食事。昨年、パターン化していた弁当を見直し、地元で人気の「東筑軒のかしわ飯弁当」や「COCO壱番のカレー」、さらに「ケンタッキーのチキンサンドBOX」や博多で人気の焼肉店・玄風館の「カルビ弁当・カルビミックス弁当」などを提供、会員に好評を博している。

 さらに、夏場(7月~9月)はAA会場1Fでかき氷を、記念AAでは2F食堂でコーヒーに加え冷たいドリンク(缶ジュースなど)を無料で提供、会員に喜ばれている。

 同社は、熊谷事務局長を始め事務局社員の思いやり溢れる対応と誠実な人柄が会員に高く評価されており、地元九州に「NAAファン」は多い。また、出品車も新規出品が約70%を占め、全車ディーラー出品車ということもあり成約率は70%に迫る高成約率で推移、九州の会員にとって「良質な日産車を仕入れるAAは『火曜日のNAA』」が定着している。

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【対象評価点】

4、4.5点

【抽出価格条件】

直近価格が500千円以上

【抽出台数条件】

毎月50台以上の流通が過去6ヶ月連続していること