カーセブン／ユーザーが「チャット」でリアルタイムに相談できる「ナビゲーター」機能を本格導入

新製品 2011年08月03日

「ナビゲーター」はカーセブンHPの「無料査定」ページ、画面右側のバナー

　「カーセブン」を運営するカーセブンディベロプメント（東京都中央区）は、同社ホームページ（以下HP）にてユーザーとリアルタイムでチャット（ネットを通したリアルタイムな文字対話システム）会話できる機能「ナビゲーター」を7月25日より本格導入した。

　「ナビゲーター」では査定の申込や質問に対して、オペレーターがチャット機能を使ってすぐに対応する。
　これにより、通常のウェブのフォームからの申し込みでは返事に時間がかかると考えている、電話での会話を面倒に思う、また聴覚障害を持つ、などのユーザーも問い合わせが可能。

　7月1日より同HPの査定申込ページでテスト運用を開始したところ、通常を上回る問い合わせがあり、今回の本格導入となった。

　同社では「ナビゲーター」システムの運用により、ユーザーからの問い合わせにリアルタイムで対応し、ユーザビリティを向上させていく意向。
　さらに、問い合わせ内容は担当カーセブン店舗との情報共有を行い、サービスや成約率の向上にもつなげていく考え。

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