滋賀県湖南地域の商業中心都市、また住みやすい町として常にランキング上位に位置する草津市にあるオートショップ・モリは設立平成11年の指定工場。近江大橋を超えて草津方面に向かうと左側に同社が見えてくる。同社は社長である森良雄氏と営業部門を任せられる長男森隆生氏、そしてサービス部門を担当する森裕之氏で運営されている。

【新しい取り組み】
同社は基本、整備事業がメインであるが、今後の整備マーケット、アフターマーケットをにらんで様々なことにチャレンジしている。ＧｏｏＰｉｔを使った広告を活用し、新たなユーザーが発掘できた。今までの既存管理だけでなく近隣の整備を必要とするユーザーを手厚く対応し顧客化に成功した。さらに顧客化を進めるためには川上である販売事業も必要と感じ広告媒体を使った販売にも力を入れるようになった。

【顧客化に対して】
サービス部門責任者の森氏に顧客になっていただくにあたり、どのような点に気をつけているかを聞くと「徹底的なニーズの収集です」と答える。営業のタイミングそして整備作業をかかる前にユーザーより、実施して欲しい事を確実にヒアリングすること、そこに時間をかけることにより後々のリスクも抑え、効率的な作業もでき、かつお客様に満足いただける。シンプルなことを確実に実施していく同社を今後もウォッチしていく。