ＬＩＮＥ＠を活用、ユーザーとのコミュニケーショ… - グーネット自動車流通

アール・ボブ長崎
代表取締役  田中　新太郎

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  伝達漏れなども防止、確実な連絡手段として定着
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  ＬＩＮＥ上で納車報告まで完結

　アール・ボブ長崎（大村市、田中新太郎社長）は２０１９年９月頃から、「ＬＩＮＥ＠」（ラインアット）を利用してＬＩＮＥ公式アカウントを作成し、ユーザーとのコミュニケーションツールとして、大いに活用している。この公式アカウントを集客に活用するのはもちろん、中古車成約から納車までやり取りもＬＩＮＥを通じて行うことも多いという。

ユーザーとの連絡手段はＬＩＮＥにより簡素化

　ＬＩＮＥを活用する利点について、田中社長は「連絡事項の伝達はもちろん、クルマの画像や動画を簡単に送信できる。また、電話での連絡に比べ、抵抗なく連絡できる。ユーザーも自分のタイミングでメッセージを確認できるので、これまでのような電話での連絡のすれ違いなどもなく、ストレスなく、話を進めることができる」という。
　連絡手段が簡素化されたことで、店舗スタッフの業務効率向上に貢献しているという。社内で同じアカウントを共有できるので、連絡漏れなども心配なく、ユーザーとのやり取りのエビデンス（証拠）が残ることも大きいようだ。

遠方ユーザーがＬＩＮＥだけで成約→納車へ完結

　グーネットなどを見て商品への問い合わせが入ったユーザーとＬＩＮＥだけで連絡を取り合いながら、最終的には納車のやり取りまで完結するケースも増えているという。グーネットを見たユーザーの最初の問い合わせ、商談、納車準備（必要書類など）、納車手配までの中古車販売の一連の流れがＬＩＮＥ上のやり取りで完結するという。最近の事例では、中部エリアのユーザーに登録納車するというケース。ユーザーからの納車報告や感謝のメッセージまでがＬＩＮＥ上で見事に完結したケースだという。

ユーザーが希望する連絡手段も年々変化を遂げる

　以前は電話でのやり取りが主体だったが、仕事の勤務時間や土日の用事など、思うようには連絡が取れなかったことも多かったという。メールでのやり取りもタイムラグが大きく、電話の即答性とメールの確実性の双方の良さをバランス化したのがＬＩＮＥ上のやり取りだ。スマホで撮影した画像や動画もすぐに送信できるので、ユーザーが気になるクルマのポイントもタイムリーに返信できるほか「互いに都合の良いときに返信できる」（田中社長）というメリットは大きい。最近では全てについて、ＬＩＮＥを通じた連絡を希望するユーザーも多く、時代に合った連絡手段と言える。