「創業40周年！クルマの ことならオートバックス… - グーネット自動車流通

オートバックスグループ
関西事業部 関西C@RS推進部 部長  桜木 盛司

【会社概要】
創業：昭和49年11月・〒530-0003 大阪府大阪市北区堂島3-4-2　TEL.06-7654-9001

－桜木盛司部長－
　今年で創業40周年を迎えるオートバックス。『カー用品のことならオートバックス』から『クルマのことならオートバックス』に変化したのは今から９年前の２００５年の出来事。お客様に幅広い提案を行うためには用品の販売だけではなく、クルマの販売から車検・整備に至るまで全ての要望を受け入れる体制が必要であるという考えからオートバックスカーズは生まれた。沢山のお客様が訪れるオートバックスだがカー用品の販売だけのイメージが強い。そこでオリジナルカスタムされた車が買えたり、車検・整備の相談が出来ることでユーザとの接点を多く持ち顧客満足に繋げたいと考えている。今後も拠点の展開に注力をして行くようだ。

お店の強み・オリジナル：オートバックスカーズではカー用品を多く取り揃える強みを活かしてオリジナルカスタムカーを多数在庫。年齢層が幅広いためどんな方にも受け入れられるように縦割りの組織を改変してマルチ化することで、どのスタッフもクルマのことなら全てフォローが出来るよう人材育成に取り組んでいる。また、カー用品だけでなく全国に指定整備工場を併設している強みを活かし、お客様とずっとお付き合いして行ける状況を常に考えている。オートバックスという知名度を活かして１００キロ離れていてもネットやチラシを見て来てくれるお客様に満足のいくサービスを心がけ、売りっ放しではない関係作りを大切にしているのが大きな強みである。


自社の重点テーマ：オートバックスでクルマを販売しているという認知度に関してはまだまだ低い。今年度はオートバックスグループ全店でカーズの加盟を進めていく。そして展示在庫を多く出して沢山のユーザーに選んでいただける環境をつくり、幅広いニーズに対応して行く考えだ。顧客満足を大切にして行く上で今後のオートバックスにおいてクルマ販売は欠かせない。また買い取りも強化することで競争力が激化するクルマ業界でも確固たる地位を築き、何よりオートバックスのファンを増やして行きたいと考えている。