プッシュ型から双方向メディアに　～ ユーザーと… - グーネット自動車流通

泉カーサービス
社長  吉澤怜一

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  泉カーサービスのLINE画面

　社是に「チャレンジ・奉仕・和」を掲げ、ユーザーに必要とされる「トータルカーサービス」の提供する泉カーサービス（長野県松本市、吉澤怜一社長）。

　創業４８年を迎える泉カーサービスは石油販売から始まり、車検整備、鈑金塗装、損害保険、生命保険、カーケア、リサイクルパーツ販売を展開。また、別法人の泉カーセンターは新車・中古車販売、カーリース、買取事業を手掛け、両社でＩＺＵＭＩグループを構成。それぞれの専門知識を持ち合わせた独立法人としてユーザーに新しいサービスを提供している。

■ＬＩＮＥ公式アカウント活用
　泉カーサービスはＬＩＮＥの公式アカウントを利用し、各種キャンペーン情報やガソリンの店頭価格、会社情報を紹介している。加えてマイページを設け、ユーザーの車両登録はもとより整備記録やカーライフサポート、車検かんたん見積りなど各種コンテンツでユーザーのカーライフをサポートできる内容になっている。
　現在、泉カーサービスの友だち数は７５００人超。その中でも女性の利用が多いという。「年代的には３０代から５０代が中心。ＬＩＮＥメッセージの開封率は５０％以上。ユーザー属性や反応がわかる点は優れている」（吉澤社長）。

■マイページ開設し双方向のツールに
　吉澤社長は「転換期はユーザーに『一方的なＬＩＮＥだよね』と言われ考えた」と話す。吉澤社長はその一言をきっかけにマイページを制作し、マイカー管理やタイヤ交換など予約ができる双方向の環境を用意した。
　「マイページでの予約を始めたことでユーザーもスタッフも時間を有効に活用できるようになった。今まで電話や来店での予約受付はスタッフも大変であり、ユーザーにも負担が掛かる。マイページでの予約は空き時間もわかるしユーザーも一目瞭然で利用しやすい。スタッフは顧客管理やスケジュール管理もでき業務効率は向上した」（吉澤社長）。
　ＬＩＮＥ公式アカウントを入口にＤＸ化も図れ、ＥＳ向上にも繋がっている。利用ユーザーも増えている点からも満足してもらえていると実感する。

■ユーザーを巻き込めるのはＳＮＳならでは
　「ＬＩＮＥはユーザーと接点を取りやすいツール。プッシュ型だが、方法次第で双方向性もある。ユーザーを巻き込みながら運用できるのはＳＮＳの特徴。試行錯誤を繰り返し、より使いやすいマイページづくりに繋げていきたい」（吉澤社長）。