「~感謝~ お客様からの ありがとうのために」 - グーネット自動車流通

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繁盛店レポート

「~感謝~ お客様からの ありがとうのために」

2013-10-09
高江洌 武

有限会社タカエスオート ダイハツ南港販売店
代表取締役社長  高江洌 武

生年月日:昭和34年11月
血液型:O型
趣味:ゴルフ



【会社概要】
創業:平成12年・〒559-0024 大阪府大阪市住之江区新北島7-2-8 TEL.06-6686-1733

-高江洌武社長-
 弊社では初めて車を購入される方からファミリー層の方まで安心感を求めている方に親切に対応することを心掛けている。商談の際、業界用語は使わないようにしており、丁寧な接客・言葉遣いをして満足いただけるまで説明をさせていただく努力をしている。さらに弊社では本店とダイハツ店があり、全車GOO鑑定付・保証付で内外装をきれいに仕上げ、軽自動車ではダイハツの中古車オンリーの低走行・高年式の車を常時在庫して、情報開示を意識したお店づくりをしており、お客様から来店をしていただきやすい環境をつくるよう常に工夫を凝らして実践している。
 また、顧客管理にも全力で取り組みを行っており、成約いただいたお客様とお車を必ず記念撮影をさせていただき、名前や顔を忘れないよう大切に保管している。このようなことから、販売実績のあるお客様からの紹介も常時いただけることも弊社の強みであると言える。

 IT社会となっている昨今、弊社を全国各地に知っていただく手段としてITを如何に上手く使うことができるかが、重点テーマと考えている。現在では、地域に密着した折込みチラシを実践し、HPの強化やGOOなどの雑誌・ITを使い認知していただく努力をしている。一昔前までは、ただ単純に在庫車を掲載していれば自ずと結果はついてきたが、情報社会の現在、簡単にご成約いただけないと感じている。他社との差別化や情報開示をユーザー目線に立って出来るかが「カギ」であると自負しており、弊社の誠実な商売をアピールするひとつの手段となっている。その結果、徐々に全国各地の顧客を獲得することができている。

心に残るエピソードを:弊社のHPやYouTubeにもアップしているが感動的なCM作成を行った。理由は車を販売するにあたり弊社は真剣に取り組みユーザーに買ってよかった。「お互いにありがとう」という言葉の大切さを感じたからだ。CM作成をするからには妥協を許さず作成に挑んだ。監督には数々の映画作成の実績がある大山晃一郎氏を招き撮影が始まった。皆様にも一度はご覧いただきたい。「ありがとう」の言葉をいただける仕事の素晴らしさを。経営者の方々は特に感慨深いものであると共感していただけるだろう。 現在では、ご来店いただいたお客様からCMを見て感動した。気になったので問い合わせをした等とても嬉しい言葉を頂戴している。CMがただ集客の為に作成したものでは、全くの無意味だ。CMの内容のように一人一人のお客様の為を思いながら、全力で仕事を全うし「心に残るエピソードを」作っていくことをスタッフ一同、日々実践している。