ＴＶオークション事業において顧客満足向上を実現したＶＵＣ運用グループがＭＶＰを受賞 - グーネッ…

ＶＵＣについて責任者を務める関根利至ＧＭに話を聞いた。

■はじまりはお客様の声
　ＶＵＣ（バリューアップセンター）は、出品車両の価値を上げ、ＴＶオークションへ簡単に出品できる「仕上げの場」として、全国７ヶ所に展開する車両置場。平成26年11月に千葉（２ヵ所）と岐阜からスタートし、現在は、宮城・愛知・大阪・福岡に展開している。ＶＵＣ設置は、ＴＶオークションへの出品手続きを代行してほしいという会員店様の声がきっかけだった。その声に応え、喜んでいただける取組みを発展させたのが、現在のＶＵＣとなっている。

■車両価値向上が顧客満足向上に
　現在、ＶＵＣは内外装のクリーニングはもとより、軽微な加修も行っている。車両評価点をできるだけ安価な費用で向上させるため、加修が必要なダメージをピンポイントでお伝えできるようになっている。トラックで多い看板の剥離にも対応しており、トラックの入庫も増えている。加えて出品補助として、出品車のセールスポイントの提案や追加写真の撮影も行い、出品車の価値向上に努めている。出品車画像は最大30枚の掲載が可能であり、セールスポイントはもちろん、出品票の展開図に記載された目立つダメージの写真も掲載するなど、出品店様・落札店様の双方に喜んでいただいている。ＶＵＣからの出品車両は、出品地区が「千葉Ｃ」など、「〇〇Ｃ」となっており、良質車が多いことが落札店に認知されており注目度が高い。ＶＵＣを通じて評価点がアップしたケースや落札価格が上がったこともあり、継続してご利用いただける会員店様が多く、出品も増加している状況である。利用条件も無く、１台からの出品が可能で、ディーラーに限らず専業店にもご利用いただいている。

■ニーズを具現化、役立つサービスを
　ＶＵＣ運用グループの役割は、出品店様の代わりに最善の状態でＴＶオークションへ出品すること。会員店様に役立つ取組を進めていきたい。
ＶＵＣを始めて、3年半経つが、スタッフ13名の熟練度も上がってきた。更にＶＵＣの利便性を高めていきたい。