【整備工場レポート】澤田自動車（埼玉県越谷市）/澤田自動車

【整備工場レポート】澤田自動車（埼玉県越谷市）

整備 2016年04月05日

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メンテナンスユーザーを新規集客、ユーザーレビューで集客５倍

会社名：澤田自動車

澤田圭司社長

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　埼玉県越谷市にある澤田自動車では、ＧｏｏＰｉｔを使って新規ユーザーの集客に成果を上げている。これまでＧｏｏ-ｎｅｔで中古車販売も行ってはいたが、遠方納車も多く、顧客化には難しい状況だった。「元々は整備主体の工場であったため、日常のメンテナンスユーザーを確保する事が課題で、これを解決する為にＧｏｏＰｉｔを導入した」と澤田社長。

　昨年２月のスタート時は月間７件の問合せが、約１年後に39件もの問合せが来るようになった。問合せ増加のきっかけを聞くと「ユーザーレビューが入りだしてから問合せが急増したと話す。また、「サービス担当者がレビューの内容を見てモチベーションが上がり、多少面倒な作業も積極的に取り組むようになった」という副産物もあった。

　来店するユーザーのほとんどが地元越谷市のユーザー。入庫時に必ず行っているのは無料点検の実施。例えばタイヤ持込取付作業時には、同時にオイル漏れやパッド残量などの確認を行い、次回車検時までのアドバイスもする事で安心と信頼関係を築く。最近では、リピーターとして車検入庫も入るようになった。

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