モビリティサービス・プラットフォームを使ったコネクティッドカー向けサービス
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トヨタは、6月26日から、車両の制御ネットワーク（CAN）に接続する車載通信機（DCM）を全グレードに標準搭載したコネクティッドカー、新型クラウン、新型車カローラ スポーツの販売を開始した。
これらの車両には、トヨタが構築したコネクティッドカー向けの情報インフラである「モビリティサービス・プラットフォーム（MSPF）」から、様々なコネクティッドサービスを提供する。
トヨタは、これを皮切りに、今後国内で発売されるほぼ全ての乗用車にDCMを搭載し、MSPFに収集される車両データを活用した安心サービスの提供と、それに必要なメーカー、販売店の業務基盤構築に力を入れていく。
以下は、モビリティサービス・プラットフォームを使ったコネクティッドカー向けサービス内容
■車両データによる充実の安心サービス
【eケア走行アドバイス】
ナビの目的地設定などで好評のオペレーターサービスは、車両データと連携することにより、車両のトラブルの際にも頼りになる安心サービスを提供する。eケア走行アドバイスでは、万一ユーザーのクルマに異常が発生した際、車両データから車両の状態を診断し、オペレーターがお客様に車載マイクとスピーカーを通じてアドバイスを行う。販売店への入庫が必要な場合は、担当販売店、またはお近くの販売店に誘導する。
【eケアヘルスチェックレポート】
eケアヘルスチェックレポートでは、車両データから車両の状態をセンターが常時診断し、トラブルが発生する前に、担当の販売店からユーザーに整備入庫をすすめる。たとえば、バッテリーの始動時電圧が徐々に低下し、このままでは始動不良が想定される場合は、担当販売店の業務端末に予防整備のアラームが通知され、販売店のスタッフがそれに基づきお客様にご連絡し、バッテリーの交換をすすめる。なお、担当販売店からお客様へのメッセージは、ナビに配信され読み上げられるため、漏れなく通知ができる。
【ヘルプネット】
エアバッグの展開と連動する緊急通報サービス「ヘルプネット」は、衝突時の車両データから乗員のダメージを瞬時に解析し、消防本部に送信、消防本部で重症確率が高いと診断される場合はドクターヘリ等が出動し、医師が現場に直行する救命サービスを新たに全国規模に拡大した。
トヨタは、eケア走行アドバイス、eケアヘルスチェックレポートは、年々高度化かつ複雑化するクルマを、ユーザーにいつも安心快適に利用してもらう上で必要不可欠なサービスであると考えており、今後、国内のほぼ全ての新型乗用車への展開を計画している。従来の緊急通報サービスや盗難抑止サービスに、これらのサービスが加わることで、24時間365日、ユーザーとそのクルマを見守る、万全な体制の確立を図る。
これらの運用を確実に行うために、トヨタは愛知県日進市の研修施設に「コネクティッドオペレーション改善道場」を設置し、全国の販売店のスタッフに向けた実践的なトレーニングを行っていく。
■走行データ連動型自動車保険プラン
DCMの標準搭載に伴い、従来の自動車保険に加え、走行データ連動型保険の適用が可能となる。ユーザーはMSPFに蓄積された走行ビッグデータから算出した「安全運転スコア」をスマートフォンでチェックすることができる。また、このスコアに連動する走行データ連動型自動車保険プラン「トヨタつながるクルマの保険プラン」が、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社より発売される。この保険料金は、安全運転スコアと走行距離により毎月決定されスマートフォンに通知される。割引率は、走行距離や契約条件により異なるが、運転分保険料の最大80％、トータル保険料の9％の割引を受けることができる。
■DCM標準化で、より便利になったオンラインサービス
【AI音声エージェント】
人工知能（AI）のバーチャルエージェントがユーザーの自然発話を聞き取り、ナビの目的地設定やオーディオの操作、機器の取り扱い説明などを行う。「このへんにある蕎麦屋を探して。駐車場のあるところがいい」など、複雑な発話でも理解することができる。
【LINEマイカーアカウント】
日常使い慣れたLINEアプリに、自分の愛車を「友だち」として追加し、クルマと会話することができる。たとえば、LINEアプリのトーク機能で事前に行きたいところを伝えると、車載ナビの目的地にメモリーすることができる。また、目的地までの所要時間や距離を踏まえて、出発すべき時間や給油の必要性なども教えてくれる。
【ハイブリッドナビ】
ナビシステムのプログラムや地図データは、つねに最新版に維持される。さらに目的地へのルート案内は、センター側にある最新の地図データとビッグデータ交通情報から探索し、最適なルートを案内する。
■トヨタが目指すヒューマン・コネクティッド・サービス
「トヨタが目指すコネクティッドサービスは、「ITやAIが表に出て来るものではなく、それらはツールであって、お客様に接するのは心を通わせる人間、つまり『ヒューマン・コネクティッド・サービス』です。トヨタは、コネクティッドで、クルマ、メーカー、販売店を一本の流れでつなぎ、お客様に究極の安心をお届けするとともに、心ときめくモビリティ社会の確立に向け貢献して行きたい」としている。
西暦元号早見表
2024年04月24日
日本中古車輸出業協同組合（JUMVEA）
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