2021年満足度の高い「中古車専門販売店」ランキング発表 - グーネット自動車流通

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2021年満足度の高い「中古車専門販売店」ランキング発表

企業・団体 2021年05月07日
ケーユーが初の総合1位
会社名:oricon ME
オリコン顧客満足度ランキング総合1位のケーユー

オリコン顧客満足度ランキング総合1位のケーユー

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 oricon ME(東京都港区、小池恒社長)は5月6日、2021年満足度の高い「中古車専門販売店」ランキングの結果を発表した。過去3年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、 価格を把握している全国の男女2,316人に実施した、初の調査となる『中古車専門販売店』ランキングでは、ケーユー(東京都町田市)が、 初の総合1位となった。全8つの評価項目では、「中古車の充実さ」「購入手続き」「アフターサービス」の3項目で1位に。 なかでも、 購入手続きのわかりやすさや納車の早さや購入手続き完了までの早さなどを評価した「購入手続き」では、 72.2点と高評価を獲得した。 部門別の頻度別「初回購入」「乗り換え」の全2項目でも1位となった。

 実際の利用者コメントとして「価格などを含めてこちらの要望を聞いてくれた。 機能や金額などを考慮して、自分では候補に上げていなかった車種を提案してくれた。 結果、 満足できている」(40代・女性)、「ネットで調べて電話をして、在庫確認をしてもらった。 指定した車はなかったが、 同等の車を探して、 神奈川まで持って来てもらった。 その時の対応が早くて説明も的確だった」(60代以上・男性」、「台数も多くて、対応してくださった方の感じも、 その他の従業員の感じがとても良くて、子連れで行ってもゆっくり話せる空間で、とても雰囲気が良かったです」(30代・女性)などの声があげられた。

 同社の三村雅久取締役執行役員営業本部長は「1972年創業以来の実績と歴史、お客様との信頼関係があってこその結果であり、非常に喜ばしく受け止めております。現状に甘んずることなく、先を見て変革を続ける企業姿勢を今後とも堅持してまいります」と受賞コメントを述べた。

 総合2位にはカーセブン(東京都品川区)がランクインした。評価項目別「中古車の品質」、「担当者の対応力」、「価格の納得感」の全8項目中3項目で1位となった。なかでも、担当者の基本的なマナーや知識の豊富さ、提案力などを評価した「担当者の対応力」では71.1点と高評価を獲得した。実際の利用者のコメントは「担当の方がとても良い方だった。 ガツガツ押し売りしてくる様なこともなく、私達にとって何が一番良いのかを考えてくれた」(30代・女性)などがあげられた。

 総合3位には、ビッグモーター(東京都港区)がランクイン。 評価項目「店の利用のしやすさ」で1位となった。実際の利用者コメントとしては、担当者の人柄もよく、丁寧に車について説明してくださりノープランの私たちに合う車を提案して下さりました。 アフターフォローも頻繁にあり助かります(30代・女性)」、「希望条件を伝えたら、 全国から探してくれて、 すごく状態のいい車を見つけてくれた。 金額面でも予算に合うように努力してくれた。オイル交換が3ヶ月ごとに無料なので、助かっている」(40代・女性)などの声が寄せられた。



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【対象評価点】

4、4.5点

【抽出価格条件】

直近価格が500千円以上

【抽出台数条件】

毎月50台以上の流通が過去6ヶ月連続していること