【整備工場レポート】三栄自動車（名古屋市南区）/三栄自動車

【整備工場レポート】三栄自動車（名古屋市南区）

整備 2017年02月15日

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徹底したヒアリングで最高の満足を提供

会社名：三栄自動車

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　名古屋市南区にある三栄自動車は自動車整備専門店検索サイトＧｏｏＰｉｔを活用することで数多くの整備・修理実績を持ち、お客様のニーズに応えている。事業内容は、軽鈑金修理（小破修理）から中破・大破修理、車輌販売、車検整備、日常メンテナンス、パーツの取付、自動車保険に至る。お車に関するトータルサービス店として地元に愛されている。

【徹底したヒアリング】
　「お客様が本当に求めていることは何か」を聞き出すことに重きをおき、修理・整備・販売を行っている。最高の満足を提供するために必要なことは、１０の提案でなく１０のことを聞き出すこととしている。

【新しい取り組み】
　同社は、鈑金塗装事業をメインとしているが、今後の整備マーケット、アフターマーケットをにらんで様々なことに取り組んでいる。ＧｏｏＰｉｔで広告掲載をし、集客をするだけでなく、Ｇｏｏ車検やタイヤ取付サービスチケット導入店舗として、新たなユーザーを発掘している。今までの既存管理だけでなく近隣の整備を必要とするユーザーを手厚く対応し顧客化に成功した。

【今後の課題】
　メインの顧客はリピーターと地域の方々の口コミによる顧客。アナログでの集客には限界が見えていることも事実。ｗｅｂを更に活用することで、潜在的に存在する地域内外の顧客を取り込まなくてはならない。潜在的な顧客を獲得し、車検や修理・整備を行なうことで車輌販売にも繋がると予測している。

【店舗情報】
会社名：三栄自動車
所在地：愛知県名古屋市南区豊田５‐１７‐２

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