【ＪＵ適正販売店レポート】岩瀬晃彦小売振興委員長に聞く/ＪＵ中販連

【ＪＵ適正販売店レポート】岩瀬晃彦小売振興委員長に聞く

企業・団体 2017年03月22日

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消費者保護が中古車販売店の価値を上げる

会社名：ＪＵ中販連

岩瀬晃彦小売振興委員長

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　少子高齢化、他業種による業界参入、大手中古車販売店の店舗展開、自動運転による業界構造の変化など、競争激化が予想され、中古車業界を取り巻く環境は厳しさを増している。中古車販売店の抱える課題は多い。仕入れ、在庫回転率など店舗により様々だが、一番はユーザーから選ばれる店（人）であること。プロトコーポレーション提供のユーザー動向アンケート調査結果｢カーユーザーレポート２０１７｣によると、前回と同店舗による購入理由として「担当のスタッフが気に入っている」が全体の４割近くを締めトップとなった。続いてアフターサービス体制、自宅からの距離などが上がった。また、所有車両の購入先に関してはメーカー系ディーラー（30．９％）がトップ、次いで中古車販売店（26．７％）、修理・整備兼務店（23．５％）という結果となった。つまり、新車・中古車いずれの場合も担当スタッフの対応の善し悪しが販売店の優劣を決める傾向となっている。そのような状況下、ＪＵ中販連では平成27年３月より「ＪＵ適正販売店認定制度」を導入。現在も積極的に推進している。同制度に関しての目的や現状、メリットなどについて、ＪＵ中販連の岩瀬晃彦小売振興委員長に話を聞いた。

　―ＪＵ適正販売店認定制度の目的は
　中古車は個体差が大きく、価格も千差万別。中古車購入の秘訣は店選びにあり。と言われている通り、中古車購入において店選びの重要度は高い。店選びの目印となるために導入した同制度は、９項目の基準を満たした販売店をＪＵ中販連が認定する仕組みで、「安心と信頼」を具体化したものとなる。中古車販売店は、ユーザーが困った時に頼られる店でなければならない。価格競争激化が予測されるなか、ユーザーが販売店から中古車を買う理由は、「安心と信頼」以外に答えは無い。値段が高くても安心感があり、信頼関係が構築できているからこそ、販売店としての価値がある。適正な販売・対応を積み重ねることでユーザーとの信頼を築き、安心して車を購入できる店であることが同制度の目的と言える。

　―＊９項目の申請要件について
　ＪＵ適正販売店としての認定を受けるためには、９項目の申請要件を満たす必要がある。特に注文書に関しては、中古車販売店において軽視されがちな項目。重要なのは監修団体による監修を受けているか、もしくはＪＵのモデル注文書に準拠している点。こういった注文書の使用は、自動的に消費者契約法や公正競争規約等の定めに反していないこととなり、安心できる店、適正な販売の第一歩とも言うべきもの。エンドユーザーである消費者を守ることは、結果的に中古車販売店の価値を上げることとなる。

　―今後の認定社数の目標について
　現状の認定店数は４７５社（３／１５現在）。来期には１０００社に引き上げ、最終的には２～３年以内に２０００社を目標として取組んでいく。目先的なメリット云々ではなく、中古車販売店としての姿勢や価値、同制度の目的や意義をしっかりと理解してもらえるよう推進する。
活動を続けることでＪＵメンバーの意識向上につながり、課題解決の糸口となる。今後、認定店の数が増加すればＪＵ適正販売店認定制度が広くユーザーに認知され、ブランド化すれば中古車販売店のステータスとなり、結果的に業界全体の健全な発展に貢献することとなる。

＊９項目の申請要件
①所属協会がＪＵ適正販売店の認定申請を承認していること
②自動車公正取引協議会会員であること
③古物管理者講習会を受講していること
④＊中古自動車販売士在籍店であること
⑤ＣＳ基礎研修の修了者が１名以上いること
⑥車両見極め初級研修の修了者もしくは現に有効な中古自動車査定士資格保有者が１名以上いること
⑦認証・指定工場にて法定点検・分解整備を行っていること
⑧自動車売買注文書および契約上の特約事項が監修団体の監修を受けているか、ＪＵモデル注文書に準拠していること
⑨自動車公正競争規約を遵守すること

＊中古自動車販売士
中古自動車販売士は、一定の研修や試験を通過することで認定される。車種ごとの特徴や使い勝手を充分に把握、ユーザーの立場に立って最適な１台を提案。また、車の状態、税金や諸費用など、購入に関する不安や疑問に対しても明確に説明。

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