【整備工場レポート】ワールドモータース（大阪府枚方市）/ワールドモータース

【整備工場レポート】ワールドモータース（大阪府枚方市）

整備 2016年11月29日

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互いに無理なく顧客との信頼関係を創る

会社名：ワールドモータース

車販から整備まで地元の方に愛される店舗

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　大阪府枚方市にあるワールドモータースは創業以来スバル車を強みとし、車の販売を中心に顧客の数を順調に増やしてきた。新規客の獲得について真剣に取り組む矢野工場長に話を聞いた。創業当時は車両販売と整備を軸に新規客を増やす事を考え、広告媒体は近隣にチラシを入れていた、しかし工場長の思惑とは違い「新規ユーザーの獲得は難しく、時代の流れに伴い、整備単価の低下や高齢化、若者の車離れにより集客が難しい」と言う。

　将来を考えても顧客数を伸ばしていく事は非常に困難である。ユーザーが自分の車に求めるニーズを考え、認証工場として整備でユーザーに喜んでもらおうと考えた。ＧｏｏＰｉｔへ掲載したのは、認証工場のみ掲載可能なユーザーにとって安心出来るサイトである事と、課題としていた近隣ユーザーの集客が見込め、時代のニーズにあっているからだと考える。

【問い合わせから成約の秘訣】
　「ワールドモータスの魅力は「接客・対応力」。接客・対応力といっても、敬語やかしこまった接客・対応ではなく信頼関係を築く為の距離間を大事にし、ユーザー・スタッフともお互い気を使わない接し方を心がけている」と矢野工場長は話す。ユーザーの立場で出来る限りニーズに対応する。ユーザーが困っていることだからこそ積極的に気持ち良く対応していくことが集客、リピーターにつながる。姿勢が伝わり、取り付け等の依頼からその後のアフターを任せるユーザーがこれからも増えそうだ。

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