対応力を磨く、相手に伝わる対応力アップ研修/ＪＵ岐阜指導環境委員会

対応力を磨く、相手に伝わる対応力アップ研修

企業・団体 2016年07月12日

会社名：ＪＵ岐阜指導環境委員会

講師の村瀬永育氏（パフォーマンスコンサルタント）

　ＪＵ岐阜・指導環境委員会（岐阜県岐阜市、岩瀬晃彦理事長）は７月７日、ＪＵ岐阜羽島オートオークション会場１階会議室にて「客離れ０！相手に伝わる対応力アップ研修」を実施した。
　
　講師にはパフォーマンスコンサルタントの村瀬永育氏を招き、様々なケースに対応できる「対応力」についての講義を行った。他業界のクレーム状況や自動車販売店での不満事象をはじめ、接客時にコミュニケーションがかみ合わないメカニズムや事例を交え、顧客対応時の考え方や手順など顧客対応力を高める具体的な行動ポイントを学んだ。また、メールでの接客文章や読み手にストレスを感じさせないメール文章構成など、実際のメール返信事例を交えて効果的な返信対応を学んだ。自動車販売店の実務に近い講義に受講者は熱心に聞き入った。

―ＪＵ岐阜指導環境委員会　今後の受講日程―
■７月２７日（車両見極め初級研修）
■８月１日（管理者講習会・大型講演会＊講師：東国原英夫氏）
■８月２５日（事業継承セミナー）
■９月２９日（資金と利益が増える経営術）
■１０月２６日（債権回収と訴訟に関するセミナー）
■１１月下旬（車両見極め実車研修）
■１２月１日（お客様からのクレーム対応研修）

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