【整備工場レポート】JRB（千葉市花見川区）車検はこれから２年間を安全に乗るための整備/JRB

【整備工場レポート】JRB（千葉市花見川区）車検はこれから２年間を安全に乗るための整備

整備 2015年11月02日

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お客様と情報を共有し納得の整備を

会社名：JRB

明瞭な車検告知

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　平成６年３月に自動車板金塗装業としてジャパンリビルト（現ＪＲＢ）を設立。板金塗装業として数多くのユーザーと接する中で車検への多くの質問。　
　ユーザーが「車検」に抱く疑問やわかりにくさを解決すべく平成18年に指定整備事業者となり車検事業に取り組むＪＲＢ。
　同社の事務所に入るとすぐ目に付くのは「車検のカラクリお教えします」という大きな文字。今回は同社が取組む車検事業を中心にＪＲＢ車検センターの責任者を務める高野光晴氏に同社の取組みについて話を聞いた。

―「車検のカラクリお教えします」というのは　　
ユーザーが目にする「車検」の広告や店舗での案内は非常にわかりにくい内容となっている。実際にその広告や案内について、他店の話でありながら問合せをいただく。千葉県内はもとよりＨＰ等を含め全国的に調べてみたが、料金・整備内容は特にわかりにくくなっており、「車検」で何が必要で何をするか理解していないユーザーは多数いると思われる。当社は、そのわかりにくい部分を明瞭にし、しっかり車検の仕組みを理解していただくことに重きを置いている。

―「車検」をしっかり理解いただくためには
　当たり前のことだが、当社は広告、見積書に車検の整備作業と法定費用に何が含まれているかを明記している。お客様にも可能な限り立ち会ってもらい、車両状態や部品の状態を共有し、説明して納得いただいた上で整備に取り掛かっている。お蔭様でお客様には好評をいただきリピート率も９割を超えている。
　また、お客様には車検は安く通すことができれば良いという方もいる。それも一つの考え方だが私達は、「車検はこれから２年間を安全に乗るための整備である」ということをしっかり伝えている。
　また、点検整備実施状況について車検証への記載開始に伴い、受検形態や点検整備の実施状況が記載されることを受け、中古車購入者により安心を提供する観点から、中古自動車販売事業者の車検申込も増えており、同社は個人同様に事業者に対しても積極的に対応している。

<店舗情報>
会社名：有限会社ＪＲＢ
住所：千葉県千葉市花見川区長作町２３４７
電話：０４３-２８６-４４１４
店舗代表者：石橋和幸
設立：平成６年３月
工場種別：国土交通省関東運輸局指定工場
スタッフ数：整備士５名

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